FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Stand: 15. August 2026

1. ALLGEMEINE FRAGEN

Wer ist HOLZ MEISTER?

HOLZ MEISTER ist ein Online-Shop für Brennholz und wird von der SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Tuttlingen, Deutschland, betrieben.

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Geschäftsführerin: Jennifer Jasmin Spöcker
Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart, HRB 795379
E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Impressum“.

Welche Produkte bietet HOLZ MEISTER an?

HOLZ MEISTER bietet Brennholzprodukte über den Online-Shop an.

Die verfügbaren Produkte, Preise, Produktinformationen und Lieferbedingungen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Kann ich direkt online bestellen?

Ja. Sie können die gewünschten Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen und bestellen.

Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen die wesentlichen Informationen, insbesondere Produkt, Preis, verfügbare Zahlungsart und gegebenenfalls anfallende Kosten, angezeigt.

2. BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.

Anschließend geben Sie die für die Bestellung erforderlichen Daten ein und wählen eine verfügbare Zahlungsmethode.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie Ihre Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung der Zahlung.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte beginnt die Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Eine Änderung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden bietet HOLZ MEISTER an?

HOLZ MEISTER bietet folgende Zahlungsmethoden an:

• Banküberweisung

• Zahlung per Kreditkarte

Die während des Bestellvorgangs tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

Wenn Sie die Banküberweisung auswählen, erhalten Sie die für die Zahlung erforderlichen Bankdaten.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Die Bestellung wird nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung der vollständigen Zahlung bearbeitet.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Zahlungsabwicklung über das während des Bestellvorgangs angebotene Zahlungssystem.

Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung freigegeben.

Wann wird eine Bestellung nach einer Banküberweisung bearbeitet?

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung tatsächlich eingegangen und der Bestellung korrekt zugeordnet wurde.

Die Bearbeitung beginnt daher nicht bereits mit der Übermittlung des Überweisungsauftrags.

4. LIEFERUNG

Wohin liefert HOLZ MEISTER?

HOLZ MEISTER liefert innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Für die Standardlieferung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern während des Bestellvorgangs nichts Abweichendes angegeben wird.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Bearbeitung der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Produktverfügbarkeit, Lieferadresse und Versanddienstleister variieren.

Ab wann beginnt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Bearbeitung der Bestellung.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung der Zahlung.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie außerdem eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen mit der Versandbestätigung.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, kann der Versanddienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen oder eine erneute Zustellung beziehungsweise eine alternative Zustellmöglichkeit anbieten.

Die konkreten Möglichkeiten können je nach Versanddienstleister und Lieferadresse variieren.

Kann eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert werden?

Ja. Aus logistischen oder produktbezogenen Gründen kann eine Bestellung gegebenenfalls in mehreren Sendungen geliefert werden.

Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

5. RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie ein erhaltenes Produkt grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anmelden, sofern für das betreffende Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

Wie lange gilt das gesetzliche Widerrufsrecht?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Widerrufsbelehrung“ und auf der Seite „Rückgabe und Rückerstattung“.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos, sofern die Voraussetzungen der geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der für Ihre Rückgabe geltenden Frist.

Sie erreichen uns unter:

E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101

Sie können alternativ das Kontaktformular auf unserer Website verwenden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und das betreffende Produkt an.

Wohin muss ich die Ware zurücksenden?

Die Rücksendeadresse lautet:

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, kann grundsätzlich ein Umtausch beantragt werden.

Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts ab.

Kann ich statt einer Rückerstattung eine Gutschrift erhalten?

Je nach Fall und nach vorheriger Vereinbarung kann eine Gutschrift angeboten werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. RÜCKERSTATTUNG

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen beziehungsweise gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Wie erfolgt eine Rückerstattung bei Zahlung per Banküberweisung?

Bei einer ursprünglichen Zahlung per Banküberweisung kann die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankkonto erfolgen.

Falls hierfür zusätzliche Bankdaten erforderlich sind, können diese beim Kunden angefragt werden.

Wie erfolgt eine Rückerstattung bei Zahlung per Kreditkarte?

Bei einer ursprünglichen Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Kreditkarte beziehungsweise das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

7. BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE LIEFERUNG

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Wenn das Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos des Pakets und des Produkts mit.

Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts.

Was passiert, wenn das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie den Mangel oder die Beschädigung festgestellt haben.

Die SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt) prüft den Vorgang und bietet entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.

Je nach Fall können beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur, Nachbesserung, Umtausch oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

8. PRODUKTINFORMATIONEN UND PREISE

Sind die auf der Website angegebenen Preise verbindlich?

Für den Kunden sind grundsätzlich die Preise maßgeblich, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigt werden.

Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.

Enthalten die Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die jeweils gesetzlich geltende Mehrwertsteuer, soweit eine solche anfällt.

Sind die Produktinformationen aktuell?

HOLZ MEISTER bemüht sich, Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeitsinformationen möglichst aktuell und korrekt zu halten.

Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar sein, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert.

9. DATENSCHUTZ

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

HOLZ MEISTER verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den jeweils geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung, zur Kundenkommunikation und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie“.

Werden meine Daten an andere Unternehmen weitergegeben?

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Erbringung erforderlicher Dienstleistungen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Dazu können beispielsweise Zahlungsdienstleister, Versand- und Logistikdienstleister sowie technische Dienstleister gehören.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie“.

10. KUNDENSERVICE

Wie kann ich HOLZ MEISTER kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart, HRB 795379
E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101

Sie können uns außerdem über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen anzugeben:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Namen

• Das betreffende Produkt

• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

• Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern relevant

11. WICHTIGE INFORMATIONEN

Diese FAQ dient dazu, häufige Fragen unserer Kunden einfach und verständlich zu beantworten.

Bei Abweichungen zwischen dieser FAQ und den verbindlichen Vertragsunterlagen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Vertrags- und Verkaufsbedingungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

KONTAKT

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart, HRB 795379
E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101
Website: holz-meister.com

HOLZ MEISTER ist der auf der Website verwendete Marken- beziehungsweise Handelsname der SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt).