RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Stand: 15. August 2026

HOLZ MEISTER wird von der SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt) betrieben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt von der freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung von HOLZ MEISTER unberührt.

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zum Ablauf des Widerrufs finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet HOLZ MEISTER eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Innerhalb dieser Frist können Kunden sowohl einwandfreie als auch mangelhafte oder fehlerhafte Produkte zur Rückgabe anmelden, sofern für das betreffende Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Rückgabe muss innerhalb der jeweiligen Frist bei HOLZ MEISTER angemeldet werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten, bleiben hiervon unberührt.

3. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos.

HOLZ MEISTER übernimmt die Kosten der Rücksendung im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen.

Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich per Post oder über den jeweils dafür vorgesehenen Versanddienstleister.

Die Rücksendeadresse lautet:

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse zurück.

4. Rücksendeetikett

Für die Rücksendung stellen wir dem Kunden ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt zurücksenden, damit Sie die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls das Rücksendeetikett erhalten.

Das Rücksendeetikett ist entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen.

5. Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, kann der Kunde grundsätzlich zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• Rückerstattung des Kaufpreises

• Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt

• Gutschrift, sofern vereinbart

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts abhängig.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe möglichst problemlos bearbeiten zu können, sollte das Produkt grundsätzlich in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde.

Soweit möglich, sollte das Produkt:

• vollständig zurückgesendet werden;

• sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;

• zusammen mit vorhandenen Anleitungen und Unterlagen zurückgesendet werden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Produkt sollte grundsätzlich nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Das Fehlen der Originalverpackung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch ein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden vollständig unberührt.

7. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von HOLZ MEISTER innerhalb der für Ihre Rückgabe geltenden Frist.

Sie können uns kontaktieren:

E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101

Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Website verwenden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des bestellten Produkts

• Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

• Gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte der Rücksendung.

8. Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückerstattung wird die Erstattung unverzüglich und innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet, sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Dabei kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Kreditkarte beziehungsweise das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom jeweiligen Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

9. Rückerstattung bei Banküberweisung

Wenn die ursprüngliche Bestellung per Banküberweisung bezahlt wurde, erfolgt eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung.

HOLZ MEISTER kann hierfür die zur Durchführung der Rückerstattung erforderlichen Bankdaten des Kunden anfordern.

Die angeforderten Bankdaten werden ausschließlich verwendet, soweit dies für die Durchführung der Rückerstattung erforderlich ist.

10. Rückerstattung bei Kreditkartenzahlung

Wenn die ursprüngliche Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Kreditkarte beziehungsweise das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell nach Feststellung des Problems.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Die SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt) prüft den Vorgang und bietet entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.

Je nach Situation kann dies beispielsweise sein:

• Ersatzlieferung

• Umtausch

• Reparatur

• Rückerstattung

Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben vollständig unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland

Geschäftsführerin: Jennifer Jasmin Spöcker
Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart, HRB 795379
E-Mail: kontakt@holz-meister.com
Telefon: +49 152 13010101
Website: holz-meister.com

HOLZ MEISTER ist der auf der Website verwendete Marken- beziehungsweise Handelsname der SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt).

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent und zeitnah zu bearbeiten.